Allgemeine Fragen
Rückgabe/Ersatz
1. Senden Sie eine E-Mail an eusupport@1more.com mit Ihren Fehlerdetails und Ihrer Bestellnummer.
2. Holen Sie sich von unserem Support-Team ein Rücksendeetikett (senden Sie das Produkt NICHT zurück, ohne mit einem 1MORE-Vertreter gesprochen zu haben)
3. Befolgen Sie die Anweisungen, die dem Versandetikett beiliegen
4. Sobald der Artikel in unserem Büro eintrifft, prüfen wir ihn und berichten Ihnen über unsere Ergebnisse
1MORE ersetzt Herstellungsfehler durch ein neues Paar, wenn es innerhalb der letzten 3 Monate gekauft wurde. Alles, was nach 3 Monaten passiert, unterliegt einem generalüberholten Gerät, wenn ein Herstellungsfehler festgestellt wird.

Mögliche Mängel, die von der 1MORE-Garantie abgedeckt werden:
1. In einem oder beiden Ohrhörern wird kein oder nur ein leiser Ton wiedergegeben
2. Lose oder getrennte Teile am Ohrhörergehäuse
3. Fehlfunktion der Inline-Fernbedienung oder des Mikrofons
4. Der Akku hält die Ladung nicht
Die oben genannte Garantie deckt Folgendes nicht ab:
Geringfügige Mängel oder Abweichungen in der Qualität eines Produkts, die weder den Wert noch die Eignung des Produkts für den vorgesehenen Zweck beeinträchtigen
Alle mit dem Produkt gelieferten Zubehörteile
Fehler, die auf unsachgemäßen Gebrauch, falsche Handhabung, Unfälle, Diebstahl oder extreme Wetter-/Temperaturverhältnisse zurückzuführen sind
Jede von Ihnen oder einem Dritten betroffene Änderung von 1MORE-Produkten, es sei denn, 1MORE hat zuvor schriftlich seine Zustimmung zu Art und Ausmaß der Änderungsfehler erteilt, die dem Käufer zum Zeitpunkt des Kaufs bereits bekannt waren (gebrauchte oder generalüberholte Geräte).
Käufe auf „grauen Märkten“ aus anderen Ländern
Gefälschte Produkte, die nicht von 1MORE hergestellt wurden
Käufe von nicht autorisierten Verkäufern. Eine Liste der autorisierten Verkäufer finden Sie unten; Wenn Sie nicht sicher sind, ob der Verkäufer autorisiert ist, wenden Sie sich bitte an eusupport@1more.com
*1MORE EU ​​Inc, Sam's Club, Best Buy, Etailz, Massdrop, Touch of Modern, Stack Commerce, Stack Social, Huppins, OneCall, Quantum Networks, Baylife, Costco, Celebrity Sweat, Walmart, YamiBuy, b8ta, Canada Computers, London Drugs , Visions Electronics, Electronics for Less, Layton Audio, Target Hi-Fi, PipGear, Audiosource, Sound Electronics, AVGear, Century Sound, HeadFone Shop, Headphone Bar, Etailz CA

Garantieaustauschprozess

1. Senden Sie eine E-Mail an eusupport@1more.com und benennen Sie die E-Mail mit „GARANTIE-ERSATZ“ und IHREM NAMEN. Bitte geben Sie Folgendes an, um den Vorgang zu beschleunigen: o Ihre Bestellnummer vom ursprünglichen Kauf (bitte fügen Sie ein Bild der Quittung oder einen Screenshot bei, damit wir kann den Kauf bestätigen) o Den Namen des Produkts, das Sie besitzen, und welche Probleme Sie damit haben.
2.Wir werden gemeinsam mit Ihnen die Fehlerbehebung durchführen, um das Problem zu beheben. Wenn wir jedoch feststellen, dass es keine schnelle Lösung gibt, werden wir Sie bitten, das Produkt einzusenden.
3. Sobald wir den Kaufbeleg überprüft haben (Bild der Quittung: gekauftes Produkt, Kaufdatum und Kaufort), erhalten Sie eine E-Mail mit einem vorfrankierten Versandetikett. (Senden Sie das Produkt NICHT zurück, ohne mit einem 1MORE-Vertreter gesprochen zu haben.)
4. Befolgen Sie die Anweisungen, die dem Versandetikett beiliegen. (Senden Sie nur die Kopfhörer zurück und bewahren Sie sämtliches Zubehör und die Verpackung auf.)
5. Sobald der Artikel in unserem Büro eintrifft, prüfen wir den zurückgegebenen Artikel und informieren Sie über den Ersatzstatus. Die typische Vorlaufzeit für den Garantieaustausch beträgt 5 Werktage nach Erhalt der Kopfhörer in unserem Büro.
Kabelgebundene Kopfhörer
• Die Kopfhörer sind mit iOS- und Android-Systemen kompatibel und unterstützen nur Audioanschlüsse, die dem CTIA-Standard entsprechen.
• Einige Funktionen können je nach der auf Ihrem Gerät geladenen Originalsoftware unterschiedlich sein. In diesem Fall finden Sie Einzelheiten in der Bedienungsanleitung Ihres Geräts.
Die Spitzen haben wahrscheinlich die falsche Größe für Ihre Gehörgänge. Zu den Kopfhörern haben wir noch weitere Aufsätze in unterschiedlichen Größen beigelegt. Probieren Sie verschiedene Größen aus, bis Sie die besten Passformtipps gefunden haben. Ziel ist eine passgenaue Abdichtung.
• Für die beste Audioleistung verwenden Sie verlustfreie High-Fidelity-Musikdateien (> 20 MB pro Song). Zu den verlustfreien Musikformaten gehören APE und FLAC.
• Ihr Gerät verfügt möglicherweise nicht über die richtige Abschirmung, was zu Störungen und ungewöhnlichen Geräuschen führen kann. Versuchen Sie es mit einem anderen Gerät mit ausreichender Abschirmung.
Es ist wichtig zu beachten, dass solche statischen Entladungen natürlich sind und kein Hinweis darauf sind, dass die Kopf-/Ohrhörer defekt sind. Statische Aufladung kann durch die Reibung beim Herumlaufen oder durch das Aneinanderreiben bestimmter Materialien entstehen.
Ihr Betriebssystem und die Musik-/Video-Player-Apps von Drittanbietern verfügen möglicherweise über unterschiedliche Einstellungen für die Inline-Fernbedienungsfunktionen. Wir empfehlen Ihnen, die Musik-/Video-Player-Apps zu verwenden, die Ihr Gerät ursprünglich bereitgestellt hat.
In verschiedenen Betriebssystemen, insbesondere einigen Android-Systemen, verfügen die Kopfhörer und Ihr Gerät über separate Lautstärkeregelungssysteme. Bitte stellen Sie die Lautstärkeregler sowohl am Gerät als auch am Kopfhörer nach Ihren Wünschen ein.
Stellen Sie sicher, dass die 3,5-Audio-Buchse nicht verbogen und vollständig eingesteckt ist
Auf dem Netzsieb der Ohrhörer kann sich Ohrenschmalz ansammeln. So reinigen Sie die Ohrhörer: Entfernen Sie die Silikon- oder Schaumstoffspitzen, verwenden Sie Wasserstoffperoxid und tragen Sie es mit einem Wattestäbchen auf den Ohrhörer auf. Tupfen Sie dabei das Netzsieb ab. Wiederholen Sie den Vorgang bei Bedarf, um überschüssiges Wachs zu entfernen.
Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich zur Überprüfung bitte an den Kundendienst und legen Sie Bilder Ihrer Audiobuchse vor.
Drahtlose Bluetooth-Kopfhörer
Einschalten: Drücken Sie die Einschalt-/Wiedergabetaste, bis die rote und blaue LED-Anzeige blinken. Wenn das Gerät bereits eingeschaltet bzw. in Ihren Ohren steckt, hören Sie bei erfolgreichem Einschalten eine Stimme, die „1MORE“ sagt.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Kopfhörer aufgeladen sind. Wenn nicht, laden Sie sie bitte mindestens 30 Minuten lang auf.
Die Spitzen haben wahrscheinlich die falsche Größe für Ihre Gehörgänge. Zu den Kopfhörern haben wir noch weitere Aufsätze in unterschiedlichen Größen beigelegt. Probieren Sie verschiedene Größen aus, bis Sie die besten Passformtipps gefunden haben. Ziel ist eine passgenaue Abdichtung.
• Stellen Sie sicher, dass Ihre Kopfhörer nicht mit anderen Geräten verbunden sind und dass Ihr Gerät nicht mit anderen Bluetooth-Geräten verbunden ist.
• So löschen Sie den Kopplungsverlauf: Halten Sie die Tasten „Vol+“ und „Vol-“ gleichzeitig 5 Sekunden lang gedrückt. Der Kopplungsverlauf Ihrer Kopfhörer wird gelöscht und wechselt automatisch in den „erkennbaren“ Modus.
• So koppeln Sie Ihr Gerät:
1.Halten Sie die Wiedergabetaste 3 Sekunden lang gedrückt, um den Modus „Erkennbar“ zu aktivieren. Die LED blinkt abwechselnd rot und blau. Beim Tragen der Kopfhörer hören Sie außerdem eine Stimme mit der Aufschrift „Pairing“. Beide Optionen zeigen Ihnen an, dass Sie sich jetzt im Modus „Erkennbar“ befinden.
2.Gehen Sie zu den Bluetooth-Einstellungen auf Ihrem Gerät
3.Wählen Sie Kopfhörer aus der Liste der erkannten Bluetooth-Geräte aus.
Überprüfen Sie nach erfolgreicher Kopplung in den Bluetooth-Einstellungen, ob das Headset für das Medienstreaming ausgewählt ist.
Tippen Sie nach erfolgreicher Kopplung im Bluetooth-Menü Ihres Geräts auf das Symbol rechts neben Ihrem Gerätenamen und stellen Sie sicher, dass die Option „Telefon-Audio“ aktiviert ist.
• Stellen Sie sicher, dass der Abstand zwischen Ihren Kopfhörern und dem gekoppelten Gerät 33 Fuß nicht überschreitet.
• Platzieren Sie keine Gegenstände zwischen Kopfhörer und gekoppelten Geräten (Wände, Türen und Fenster), die Funksignale blockieren können.
• Eine hohe Konzentration von WLAN, Computern und Mikrowellenherden kann zu Störungen führen. Versuchen Sie, sich von anderen drahtlosen Signalquellen zu entfernen.
• Stellen Sie sicher, dass Ihre Kopfhörer und das angeschlossene Gerät über ausreichend Akkuleistung verfügen.
Ihr Betriebssystem und die Musik-/Video-Player-Apps von Drittanbietern verfügen möglicherweise über unterschiedliche Einstellungen für die Inline-Fernbedienungsfunktionen.
In verschiedenen Betriebssystemen, insbesondere einigen Android-Systemen, verfügen die Kopfhörer und Ihr Gerät über separate Lautstärkeregelungssysteme. Bitte stellen Sie die Lautstärkeregler sowohl am Gerät als auch am Kopfhörer nach Ihren Wünschen ein.
Kompatibilität mit iPhone-Adaptern
• Der Dongle verursacht Störungen.

Wir selbst sind bei unseren Tests gelegentlich auf dieses Problem gestoßen. Wir haben festgestellt, dass durch Befolgen dieser Schritte alle Fehlfunktionen bei Inline-Steuerungen bei Verwendung des Dongles behoben werden konnten:

1. Beenden Sie den Musikplayer oder die App, die Sie gerade verwenden.
2.Ziehen Sie die Kopfhörer vom Dongle ab.
3. Trennen Sie den Dongle vom Telefon.
4. Stecken Sie den Dongle und die Kopfhörer wieder ein und öffnen Sie die Musik-App erneut.
5.Wenn das Problem dadurch nicht behoben wird, wiederholen Sie die Schritte 1 bis 3 und starten Sie das iPhone neu.
6.Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Apple und lassen Sie Ihren Dongle ersetzen.

• Sie können auch testen, ob Ihr Dongle derjenige ist, der Probleme verursacht, indem Sie verschiedene Kopfhörer mit Ihrem Dongle ausprobieren. Wenn diese nicht so gut funktionieren, ist der Dongle defekt.
Spotify: kompatibel

• Mit Dongle: kompatibel

SoundCloud: kompatibel

• Mit Dongle: kompatibel

Apple Music: kompatibel

• Mit Dongle: kompatibel

Gezeiten: kompatibel

• Mit Dongle: kompatibel

Pandora: kompatibel

• Mit Dongle: kompatibel
Mac-Kompatibilität
Unsere Produkte sind nur mit den Betriebssystemen iOS und Android kompatibel, nicht mit OS X.
PC-Kompatibilität
Derzeit ist keine unserer Inline-Steuerungen mit PCs kompatibel. Wir arbeiten an einer Lösung dieses Problems.